Tourism Industry
旅遊業(yè)解決方案
將旅游企業(yè)分散于線上線下及渠道商系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)，利用SCRM會員營銷系統(tǒng)進(jìn)行集中管理，及時了解并響應(yīng)用戶需求，有效細(xì)分用戶群進(jìn)行個性化營銷，提升用戶滿意度和忠誠度。
行業(yè)現(xiàn)狀及痛點
眾多旅游、酒店集團(tuán)已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化的發(fā)展格局，一套完整的SCRM會員營銷系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，整合線上線下服務(wù)，及時了解客戶需求，提高客戶響應(yīng)速度，從而進(jìn)行快速和個性化的營銷，客戶關(guān)懷服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度 ，贏得競爭優(yōu)勢和業(yè)績增長 。
01
行業(yè)整體數(shù)字化水平較低
用戶數(shù)據(jù)分散，整合數(shù)據(jù)源的難度較大
02
客戶對項目的需求較多，期望較大
旅游業(yè)用戶流失大，用戶缺乏后續(xù)維護(hù)和管理
打造中國會員數(shù)據(jù)池
節(jié)省酒店人力資源成本
增加員工參與積極性
主動push提升會員粘性
創(chuàng)新數(shù)字
旅遊業(yè) 解決方案
從前端匯聚客戶，打造中央會員池
在PC端和微信端同步搭建會員中心，實現(xiàn)會員基礎(chǔ)管理
靈活積分商城體系，吸引用戶注冊和保持會員活躍度
挖掘微信特性 深化會員運(yùn)營
以微信入口為用戶設(shè)置不同標(biāo)簽
微信普通用戶和員工權(quán)限區(qū)分
帶參二維碼的創(chuàng)建和場景化應(yīng)用
訂閱號與服務(wù)號之間實現(xiàn)交互關(guān)聯(lián)
貼合旅游實際業(yè)務(wù)場景需求
定制開發(fā)解決方案
為公司門店賦予個性化權(quán)限，規(guī)范內(nèi)部管理門店二維碼海報，激勵員工、用戶持續(xù)為門店拉新，為門店掃碼關(guān)注用戶定制分配客服，讓服務(wù)個性化
明星客戶
溫德姆酒店集團(tuán)：從新會員招募開始，打造自有會員“蓄水池”！
溫德姆酒店集團(tuán)遍布全球六大洲超過 80 個國家和地區(qū)，擁有約 9,200 家酒店，是全球性的酒店品牌特許經(jīng)營商。溫德姆酒店集團(tuán)擁有約 817,000 間客房，可滿足常旅客的住宿需要，在經(jīng)濟(jì)型和中端住宿行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異。溫德姆酒店集團(tuán)還是一家值得信賴的酒店管理服務(wù)提供商，直接管理著 400 多家酒店。
傳統(tǒng)旅游企業(yè)：如何從零自建SCRM系統(tǒng)做會員營銷？
某國際旅行社集團(tuán)有限公司（簡稱“旅游集團(tuán)”）成立于90年代，秉承“真誠友好，賓客至上，信譽(yù)第一，互惠互利”的經(jīng)營宗旨，長期以來為廣大客戶提供高品質(zhì)的旅游體驗服務(wù)。目前，該旅游集團(tuán)已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；陌l(fā)展格局，旗下?lián)碛卸嗉衣眯猩缂鞍ㄉ虾?、?jì)南、成都、福州在內(nèi)14家分、子公司，并在北京、天津、南京、廣州、深圳等多地設(shè)有聯(lián)絡(luò)處，是一家大型的綜合旅游服務(wù)企業(yè)。