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一、微信生態(tài)打造無(wú)縫客戶體驗(yàn)

長(zhǎng)久以來(lái)，線下零售業(yè)雖然一直是流量的主要來(lái)源，但也給品牌管理帶來(lái)了困難。因?yàn)榫嚯x的阻礙和店內(nèi)觸點(diǎn)過(guò)于分散，無(wú)法實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)的流量。

同時(shí)，對(duì)奢侈品而言，客服服務(wù)非常重要，因此，微信生態(tài)所提供的的價(jià)值鏈，成為促進(jìn)奢侈品線上-線下服務(wù)無(wú)縫連接的重要因素。

其中，對(duì)微信商城、小程序的花式運(yùn)用，是奢侈品鐘愛(ài)的營(yíng)銷方式。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%的奢侈品和時(shí)尚品牌擁有購(gòu)物功能的小程序，28%的品牌開(kāi)發(fā)了全渠道聯(lián)動(dòng)功能的小程序。

如時(shí)尚服裝品牌——拉夫勞倫，消費(fèi)者可以通過(guò)小程序便捷參加線下活動(dòng)/服務(wù)，包括咖啡點(diǎn)單、AI試穿、產(chǎn)品推薦、線上訂購(gòu)線下取貨等，用戶不出戶也能盡享服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)寬消費(fèi)場(chǎng)景。

同時(shí)，微信生態(tài)也在不斷豐富適合奢侈品營(yíng)銷的功能矩陣，如打造高級(jí)品牌專區(qū)等。

調(diào)研顯示，目前，99%的著名品牌在微信開(kāi)發(fā)了高級(jí)品牌專區(qū)，針對(duì)性的功能和營(yíng)銷鏈路，更易于網(wǎng)絡(luò)高凈值客戶，促成線上成交。

93%的品牌在微信上推出了他們的視頻號(hào)，以迎合短視頻的趨勢(shì)，如卡地亞、梵克雅寶都開(kāi)啟了視頻號(hào)功能，卡地亞更是在剛過(guò)去不久的七夕開(kāi)啟了直播首秀，反響不俗。

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二、微信連接SCRM會(huì)員中心 

目前，將微信接通SCRM系統(tǒng)也是一大趨勢(shì)，調(diào)查顯示，30%的奢侈品實(shí)現(xiàn)了小程序與SCRM 系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。

通過(guò)一系列線上觸點(diǎn)的引流、行為數(shù)據(jù)的合法跟蹤和收集，對(duì)接SCRM特有的營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中臺(tái)深度洞察加持和評(píng)分體系的智能分層，對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化管理和差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，系統(tǒng)性孵化將大大提升用戶的生命周期，并釋放客戶的長(zhǎng)期價(jià)值潛力。

如卡地亞就致力于為消費(fèi)者提供可視化的定制推薦，通過(guò)提供不同場(chǎng)景下的詳細(xì)禮品選擇指南，進(jìn)行包裝、定制和配送的差異化服務(wù)。

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三、未來(lái)趨勢(shì) 

最后，我們通過(guò)白皮書(shū)向大家揭示了奢侈品牌未來(lái)3年內(nèi)的營(yíng)銷趨勢(shì)，供大家參考：

• AR/VR

在奢侈品行業(yè)，AR和VR正迎來(lái)應(yīng)用高峰。各個(gè)品類都躍躍欲試，通過(guò)可視化的場(chǎng)景再現(xiàn)，幫助用戶消除購(gòu)物空間層面的影響；

• 1對(duì)1視頻聊天

實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)是傳統(tǒng)在線客戶服務(wù)的升級(jí)版尊享方案，將奢侈品線下特有的1對(duì)1服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)技術(shù)手段搬至線上，打造堪比線下的購(gòu)物體驗(yàn)；

• 線上預(yù)購(gòu)

客戶可通過(guò)網(wǎng)上預(yù)購(gòu)，在秀場(chǎng)上第一時(shí)間訂購(gòu)最新單品，品牌方也可以用更快速和數(shù)字化的方式來(lái)收集VIC訂單；

• NFTs代幣

因元宇宙的大熱，一些奢侈品牌已經(jīng)開(kāi)始嘗試NFT數(shù)字藏品的新玩法，將科技潮流融入零售，能為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)延伸出更多可能。

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關(guān)于Webpower

Webpower于1999年在荷蘭成立，2006年進(jìn)入中國(guó)，目前已在全球各地設(shè)有11個(gè)分支機(jī)構(gòu)。作為全渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)商，Webpower在中國(guó)扎根發(fā)展的十余年里，始終關(guān)注企業(yè)的多維營(yíng)銷需求，不斷輸出各種創(chuàng)新、前沿、實(shí)效的營(yíng)銷產(chǎn)品及服務(wù)。

2018年，Webpower推出”智慧營(yíng)銷”體系，為企業(yè)打造從全渠道數(shù)據(jù)連接、營(yíng)銷自動(dòng)化、多維數(shù)據(jù)分析到場(chǎng)景應(yīng)用及定制開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷閉環(huán)。

Webpower現(xiàn)已為零售、IT、旅游、航空、會(huì)展、金融等10大行業(yè)提供專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，其中包括：星巴克、SONY、沃爾瑪、GIVENCHY、人頭馬、聯(lián)想、Disney、東方航空、星展銀行、太平洋保險(xiǎn)等全球知名的企業(yè)。

秉承”智慧營(yíng)銷”的理念，Webpower的目標(biāo)是：以技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，為企業(yè)深度挖掘客戶價(jià)值，幫助企業(yè)打造”智慧營(yíng)銷”圖譜，延伸數(shù)字營(yíng)銷的無(wú)限想象力。

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