近來，影片《隱蔽的角落》大火，當張東升笑里藏刀地問出：“一起爬山嗎？”“我還有機會嗎？”聽了總讓人不寒而栗。

新時代，在大數(shù)據(jù)驅動下，迎來了會員的迭代升級。

會員管理似乎也一直在隱秘的角落里，常被忽略。但它看似簡單，實則瑣碎。

“做好會員數(shù)字化，我還有機會嗎？”

面對這致命的提問，要是沒有點兒朱朝陽學霸的水平還真不敢接招。

但是我們能肯定地告訴你：當然有！

如何在大數(shù)據(jù)浪潮中立足，免于“被推下山”的威脅？關于會員建設，Webpower來給您劃重點了！

做好會員數(shù)字化，搞好會員基礎建設很重要。會員基礎建設關鍵要素如下：

一、會員基礎信息

會員基礎信息包括：會員章程和會員信息。

會員章程里包括三個核心點：入會門檻、積分規(guī)則、會員權益。目前會員章程中面臨的主要問題有：會員權益部分水分過大，積分無用，造成會員無法享受到增值服務。

針對解決這些問題：首先企業(yè)需要有獨特的會員權益，設計出壁壘，減少會員轉換到競爭對手的可能；其次企業(yè)還可以進行會員級別的劃分，對用戶的活躍情況、消費能力、裂變拉新能力等進行準確、全面的評估，為開展更有針對性的運營制定相應規(guī)則，從而更好的挖掘用戶資源價值、實現(xiàn)企業(yè)投入回報的最大化。

會員信息是招募到會員后留在企業(yè)系統(tǒng)內的會員基本信息，通常包括姓名、性別、年齡、電話號碼、身份證號（線下）等一些有關顧客身份識別的信息。

但會員信息對于線下零售業(yè)來說，最大的問題莫過于信息的不準確、不完善、難收集，這成了后期數(shù)據(jù)應用分析的最大障礙點。

因此，企業(yè)可以嘗試線下線上活動結合的方式收集信息。而且會員信息需要前期設計、規(guī)劃內容，企業(yè)需要明晰所需信息的目標，以終為始。例如：通過線上小程序參與活動，填寫信息后到實體店領取相應的優(yōu)惠獎勵。

二、會員維護

很多小商家意識到會員系統(tǒng)更迭的趨勢，不斷通過讓利、充錢等方式“暴力”地提高復購率，提高用戶的粘性；很多大企業(yè)對會員管理的理解也只停留在幫忙辦張會員卡、積個分、兌個獎這個層面。其實大家都忽略了會員關系維護的關鍵環(huán)節(jié)。

會員維護包括：基礎維護、情感維護、私人訂制。

• 基礎維護（面對全部會員）

這當中最關鍵的就是會員權益保障。保障顧客權益也就是企業(yè)的會員制能走多遠的問題，這看似非?；A的事情，但卻意義非凡。它意味著會員的價值體現(xiàn)，顧客是否愿意成為企業(yè)的會員，并持續(xù)為企業(yè)貢獻銷售。

• 情感維護（面對腰部客戶）

情感維護即與會員互動、聯(lián)絡感情的活動，如：各類沙龍課堂、戶外采風、親子互動等等。

• 私人訂制維護（面對頭部用戶）

私人定制即高端服務，也就是針對會員的特殊與不同實行量體裁衣，更能迎合會員的喜好和習慣。企業(yè)的精力和投入是有限的，對于貢獻大且忠誠的會員，實現(xiàn)一對一的管家式服務，彰顯會員的尊貴和體面，久之依賴。

三、會員營銷

會員營銷包括：會員專享和精準營銷。

• 會員專享

會員專享主要是為了凸顯會員身份，專為會員組織的促銷活動，如：多倍積分、專享紅包、會員專供商品、會員進店有禮、幸運會員大轉盤、分級會員專場活動等等。

但是目前一般企業(yè)在組織此類會員專享促銷活動時，都是為了提高銷售額，從而造成不管顧客是不是會員，都可以參與活動。這樣極大的破壞了會員制，使會員與非會員拉平了身份，降低了會員體驗感。針對類似的問題，如果活動方案深得顧客喜愛，可以簡化入會流程，借機再吸引一批新會員。

• 精準行銷

精準營銷主要是為了降本增效，在正確的時間為正確的人傳遞正確的信息，更符合顧客的喜好和習慣，成交率更高。精準營銷的關鍵點在于對消費者的洞察，也就是我們經常提到的“用戶畫像”。其實每一要素之間都是相互聯(lián)系的，比如想要得到完善的用戶畫像，那么收集會員信息的步驟是絕對不可以怠慢的。

同時我們還可以在日常營銷互動中不斷豐富用戶畫像。了解消費者的目的是為了用他們喜歡的方式聯(lián)系，傳播品牌的同時傳遞他們愿意關注的內容，帶來流量并聯(lián)引發(fā)消費行為，穩(wěn)定消費關系。

比如玫珂菲魔鏡活動，通過AI換妝與用戶形成互動，并且可以從中收集客戶的妝容風格喜好，豐富客戶畫像，精準營銷為其推薦更合適的產品。

講了這么多，又有營銷伙伴感嘆，會員基礎建設看起來真不是個簡單的事情，好想變成時間管理大師朱朝陽

朱朝陽只用一點點時間學習，卻仍然可以取得全班第一的好成績，那么如何實現(xiàn)只用一點點時間做會員營銷，最后業(yè)績直沖首位？

當然是營銷自動化！你只需要一個Dmartech！

擁有了Dmartech營銷自動化工具，運營人員只需要在平臺上拉出所有本次活動需要溝通的“會員人群”，識別和分類不同門店的會員，匹配不同門店的消息文案，預設好營銷節(jié)點和觸發(fā)條件，自動化進行會員運營，具體實操歡迎留意后續(xù)文章。

原本手忙腳亂的促銷活動，最快1天就能設置完成!堪稱完美！

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