最近卡塔爾世界杯成為了時(shí)下熱度飆升話題，朋友圈也被最近的賽局刷屏，就如同足球戰(zhàn)術(shù)需要根據(jù)賽情和對手的情況隨之調(diào)整。品牌的營銷同樣如此，會提前預(yù)判新一年的趨勢走向，并根據(jù)每一年的營銷趨勢調(diào)整營銷策略，比如開展短視頻營銷、線上直播、布局元宇宙等等。

獲客成本的增加，企業(yè)需要尋求更多創(chuàng)新營銷路徑，連帶著“營銷”的定義也開始變得更加廣泛，早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于品牌和廣告。那2023年，營銷趨勢又會有哪些變化呢，Webpower將結(jié)合自身客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)資料為大家預(yù)測一番。

一、個性化互動內(nèi)容，打造品牌故事

2023年，品牌對于內(nèi)容的把控會更加精細(xì)化。Demand Gen的一項(xiàng)研究顯示，提供個性化的品牌相比于競爭對手，銷售機(jī)會增加了20%。在數(shù)字時(shí)代，獨(dú)特且有立體感的品牌故事，不僅有助于加強(qiáng)于用戶之間的連接、提升用戶關(guān)注度，還能改善品牌形象并沉淀品牌心智資產(chǎn)。

雖然現(xiàn)如今，不少企業(yè)已經(jīng)將內(nèi)容營銷提上日程，但找到對用戶“胃口”的，依然是需要探討的地方，由于疫情原因人們減少了戶外活動，故而對于互動有了更高的需求，所以互動式內(nèi)容將在2023年會成為重要趨勢。

在Outgrow.co 調(diào)查中顯示，93% 的營銷人員認(rèn)為，互動內(nèi)容產(chǎn)生的頁面瀏覽量和轉(zhuǎn)換率，比靜態(tài)內(nèi)容高 4-5 倍和轉(zhuǎn)換數(shù)。用戶已經(jīng)不滿足于被動的接收僅銷售類信息，品牌可以在內(nèi)容中加入互動式SVG、問卷、內(nèi)鏈、CTA等，讓你的內(nèi)容允許用戶參與其中并在體驗(yàn)中創(chuàng)造個人意義。這樣用戶行為也將反饋給你一手意見，方便調(diào)整營銷策略。

除了自生產(chǎn)內(nèi)容外，不少品牌還借助不同形式的活動將UGC也提上日程，據(jù)了解，近四分之三用戶信任其他用戶在公眾平臺上創(chuàng)造的內(nèi)容，這也是為什么很多人喜歡在小紅書種草的原因。

UGC的產(chǎn)出不僅能讓用戶獲得專屬成就感，而且能創(chuàng)建一個高粘度社區(qū)，品牌后續(xù)可以以更低成本獲得一批“自來水”，所以，2023年將UGC依然是品牌著力的內(nèi)容點(diǎn)，并將繼續(xù)在如何讓用戶真正實(shí)現(xiàn)自發(fā)、與品牌相關(guān)、持續(xù)、廣泛的內(nèi)容傳播的課題上深入探討。

二、場景到生態(tài)，賦能數(shù)字化全鏈路

據(jù)中國信通院數(shù)據(jù)顯示，2021年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)45.5萬億，其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的規(guī)模貢獻(xiàn)占比為81.7%。而營銷數(shù)字化可謂是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的重要場景，正處于快速發(fā)展期。從過往短時(shí)間高速發(fā)展情況中可以看到，對用戶的精細(xì)化運(yùn)營成為存量市場中企業(yè)方的核心關(guān)注的熱點(diǎn)。

所以隨著中國MarTech行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的服務(wù)商選擇入局其中，但全渠道用戶端、業(yè)務(wù)端、場景端等打通難度較大，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象依然是需重要攻克難題。未來，中國MarTech市場將呈現(xiàn)服務(wù)綜合化、市場整合化和運(yùn)營縱深化的特點(diǎn)。服務(wù)商打造小生態(tài)協(xié)同合作，全鏈路賦能企業(yè)營銷數(shù)字化。Webpower作為全渠道智能化會員營銷服務(wù)商，集SCRM營銷自動化產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)為一體的，全鏈路數(shù)字營銷服務(wù)產(chǎn)品Dmartech智能營銷云，將“以客戶為中心”的營銷場景落到實(shí)處。

此外還可以看出，國內(nèi)的營銷數(shù)字化階段隨著獲客成本的上升，SCRM私域場景營銷的價(jià)值顯得尤為重要，更是營銷生態(tài)中不可或缺的板塊。企業(yè)方在MarTech場景中的廣告營銷預(yù)算投放將會把中心放在SCRM私域用戶運(yùn)營，通過營銷技術(shù)賦能，提升復(fù)雜場景的支撐能力培養(yǎng)用戶黏性與活躍度，驅(qū)動營銷全鏈路數(shù)據(jù)化，助力企業(yè)順應(yīng)市場需求，賦能商業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

同時(shí)，線上技術(shù)的不斷優(yōu)化及元宇宙概念的興起，加速了技術(shù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級。其在疫情期形成了對用戶以及客戶的線上觸達(dá)習(xí)慣，有效促進(jìn)了交互渠道的轉(zhuǎn)變，豐富了MarTech場景下的技術(shù)生態(tài)及服務(wù)方向。

三、虛實(shí)無界，元宇宙成增長新引擎

前面我們提到了元宇宙對營銷技術(shù)轉(zhuǎn)型的影響，2022年，常態(tài)化的居家辦公模式，以及私域引流的難度增加，讓營銷人不得不去尋找更多新增長機(jī)會，旨在“宅經(jīng)濟(jì)”的沖擊下，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并向其更好的傳遞產(chǎn)品信息。

而近年來虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的不斷成熟，讓元宇宙成為品牌方一個新的嘗試機(jī)會，作為營銷的先行者和探索者，一些頭部品牌已經(jīng)在積極探索這塊領(lǐng)域。因?yàn)?，從一個角度講，元宇宙的興起，承載了品牌方對于創(chuàng)新增長的期許；更是企業(yè)希望借助新興技術(shù)于手段，能搶占消費(fèi)者眼球，與他們產(chǎn)生更多互動。

在如今大熱的元宇宙中，除了虛擬數(shù)字人之外，NFT營銷也是企業(yè)布局元宇宙的重要戰(zhàn)略之一。其自帶的營銷成本低，關(guān)注度高等特征，讓其成為新型沉淀私域客戶營銷工具。NFT的發(fā)展步伐已經(jīng)從最初藝術(shù)領(lǐng)域開始往品牌拓寬，企業(yè)通過與藝術(shù)家聯(lián)名合作、打造數(shù)字衍生周邊、直播+盲盒+數(shù)字藏品等多種玩法，豐富了品牌的數(shù)字資產(chǎn)。

元宇宙猶如時(shí)代的列車，正呼嘯而至，重構(gòu)了品牌對于未來的多種想象，加速各個行業(yè)產(chǎn)業(yè)的迭代。如何更好的使用這種新型營銷利器成為各大品牌主主要解決的問題。為了更好的建設(shè)品牌調(diào)性，占據(jù)用戶心智，提升用戶忠誠度，并借助數(shù)字化手段刺激實(shí)體市場的銷量，協(xié)同品牌與消費(fèi)者長效銷售轉(zhuǎn)化，未來，品牌可能將在元宇宙的布局上花費(fèi)更多心力，且數(shù)字藏品應(yīng)用場景將不斷擴(kuò)展，助力新領(lǐng)域數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和確權(quán)。

四、私域2.0時(shí)代，數(shù)智化反哺全域營銷

在前不久的騰訊財(cái)報(bào)上顯示，小程序日活躍賬戶數(shù)突破6億，同比增長超30%，其日均使用次數(shù)同比增長超50%。如今很多品牌已經(jīng)將小程序與自身的會員體系打通，創(chuàng)立更豐富的零售體系。小程序輕量化的操作，為用戶帶來了更好的客戶體驗(yàn)，此外也服務(wù)了更多商業(yè)與民生服務(wù)應(yīng)用場景。

但隨著越多品牌入局私域，SCRM私域運(yùn)營上漲的成本也不容小覷，據(jù)了解，超80%的商家表示，私域布局成本較布局之初平均漲幅40%，故而精細(xì)化精準(zhǔn)化的運(yùn)營才是未來。但由于自建技術(shù)水平有限，部分品牌需要去優(yōu)選合適的技術(shù)服務(wù)商，幫助提升傳統(tǒng)運(yùn)營流程效率，補(bǔ)足人工上的短板，在高效基礎(chǔ)上，并利用SCRM與MA聚焦用戶精細(xì)化運(yùn)營及營銷，打通全域數(shù)據(jù)，讓SCRM私域運(yùn)營智能化成為可能。

Webpower借助全渠道打通、用戶畫像、標(biāo)簽體系、標(biāo)簽打分、用戶孵化等一系列操作，多渠道觸達(dá)形成營銷閉環(huán)，挖掘用戶全生命周期價(jià)值，幫助品牌企業(yè)深耕會員體系，累積一方數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

如今SCRM私域早已從拉群1.0時(shí)代躍升向線上線下融合、公私域聯(lián)動的2.0時(shí)代。渠道和渠道之間的邊界開始弱化，品牌可以通過用戶不同階段觸點(diǎn)，探索SCRM私域營銷新路徑。比如品牌主可借助自動化工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、清洗與整合，完成標(biāo)簽體系的搭建及用戶圈層的劃分，進(jìn)一步應(yīng)用于數(shù)據(jù)分析、廣告投放、企業(yè)策略制定等后鏈路場景，最大程度的發(fā)揮私域流量，反哺助力全域數(shù)智化營銷。

此外，未來技術(shù)生態(tài)將會更加開放，技術(shù)服務(wù)商將會實(shí)現(xiàn)生態(tài)共建，減少技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)人、貨、內(nèi)容、渠道、場景及目標(biāo)的最佳匹配，拓展服務(wù)邊界，讓私域的玩法更豐富生動起來。

五、重視隱私安全，重構(gòu)客戶體驗(yàn)感

以上我們提到的這些趨勢導(dǎo)向，都離不開用戶信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全這一塊，不管是現(xiàn)在正處于藍(lán)海市場中的隱私計(jì)算還是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等場景在《個人信息保護(hù)法》推行。如今距離《個保法》的發(fā)布已經(jīng)一年時(shí)間，如我們之前的文章所提到，有一些外資企業(yè)開始更多接觸國內(nèi)Martech產(chǎn)品，以保證兼顧國內(nèi)數(shù)據(jù)合規(guī)和自主權(quán)。

個人信息的采集和利用可以說是數(shù)字化營銷的“剛需”，而對于消費(fèi)者而言，糟糕的隱私體驗(yàn)幾乎與數(shù)據(jù)被盜一樣具有破壞性。這足以讓他們中的 43% 轉(zhuǎn)向另一個品牌。

未來，隨著品牌營銷越來越卷，為了搶占用戶注意力，個性化營銷將會比以往更為重要，相對言之，用戶對于個性化體驗(yàn)的要求也會增加，故而企業(yè)需要通過智能營銷云產(chǎn)品，將“告知-同意”原則作為貫穿個人信息保護(hù)的基礎(chǔ)規(guī)則和個人信息處理者處理用戶信息的前提，去收集客戶數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶偏好和行為實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)調(diào)整策略，從而打造個性化體驗(yàn)。

73% 的人表示客戶體驗(yàn)是他們做出購買決定的重要因素，在線內(nèi)容的增長賦予了消費(fèi)者更多的權(quán)力。在了解產(chǎn)品方面，他們不再是被動的一方。他們并非在被動地等待品牌去告知產(chǎn)品有多棒，反之，他們會通過不同渠道去自發(fā)了解。用戶隱私政策的收緊倒逼行業(yè)營銷更加規(guī)范化，故而，未來給予用戶更好的個性化體驗(yàn)，品牌需要在營銷策略的各個渠道、各個方面都將客戶體驗(yàn)納入重要考慮范疇。

2022年即將結(jié)束，品牌是否有形成長效且可持續(xù)的營銷競爭力？而在全新的一年中，又會有哪些橫空出世的新營銷趨勢值得探討呢？Webpower將持續(xù)關(guān)注，以進(jìn)化面對變化，洞察客戶需求，縱深對業(yè)務(wù)的理解 ，不斷提升智能營銷云產(chǎn)品能力，為大家?guī)砀玫目蛻趔w驗(yàn)！