ChatGPT作為最近風(fēng)靡全球的熱門話題，讓比爾蓋茨都驚嘆“這種人工智能技術(shù)出現(xiàn)的重大歷史意義，不亞于互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦的誕生”。

時(shí)下，ChatGPT將會(huì)對(duì)營(yíng)銷人乃至整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)產(chǎn)生什么沖擊與革新，也是行業(yè)內(nèi)人士在共同討論的問(wèn)題。

一、ChatGPT革新會(huì)員營(yíng)銷？

對(duì)于品牌而言，都希望能更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，高效完成增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化，而SCRM會(huì)員營(yíng)銷則是現(xiàn)在很多品牌在用心著力的點(diǎn)，具有持續(xù)消費(fèi)力甚至終身消費(fèi)價(jià)值的消費(fèi)者，他們的活躍度和忠誠(chéng)度能夠影響品牌的復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化率。通過(guò)讓客戶成為品牌的會(huì)員，從而提升用戶對(duì)于品牌的粘性。通過(guò)近期不少人親身體驗(yàn)后的研判，我們總結(jié)出ChatGPT對(duì)于會(huì)員營(yíng)銷工作的優(yōu)勢(shì)有：

• 智能客服：通過(guò)使用ChatGPT進(jìn)行自動(dòng)回答，可以提高客服效率和滿意度，相較于AI客服的固定式模板回答，ChatGPT可以根據(jù)不同場(chǎng)景語(yǔ)境為會(huì)員進(jìn)行更有針對(duì)性和個(gè)性化的回答。

• 高效內(nèi)容生成：ChatGPT一方面可以生成高效的完成高質(zhì)量的文本內(nèi)容，例如產(chǎn)品說(shuō)明、郵件內(nèi)容等，大大幫助營(yíng)銷人員提升工作效率，另一方面，它也可能作為信息助理將內(nèi)容創(chuàng)作的人機(jī)協(xié)作時(shí)代提上日程。

• 數(shù)據(jù)分析：ChatGPT可以幫助分析客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并為營(yíng)銷策略提供反饋。

• 個(gè)性化營(yíng)銷：通過(guò)對(duì)會(huì)員語(yǔ)言偏好的分析，ChatGPT可以幫助營(yíng)銷人員提升不同媒體平臺(tái)的用戶畫(huà)像和定向能力，制定更個(gè)性化的會(huì)員營(yíng)銷策略。

此外，ChatGPT由于獲取的是用戶主動(dòng)進(jìn)行的信息搜索，所以擁有高精準(zhǔn)度的流量變現(xiàn)，這對(duì)于市面上的搜索引擎也產(chǎn)生了不小沖擊。其實(shí)在過(guò)往，網(wǎng)絡(luò)中并非未有AI爆火過(guò)，但是在對(duì)話的量級(jí)、反饋和持續(xù)記憶等層面，ChatGPT擁有了創(chuàng)新迭代。不過(guò)現(xiàn)如今，其暫時(shí)并未大幅度的落地，想要真正的對(duì)各行各業(yè)進(jìn)行滲透式變革，ChatGPT仍需要更多的學(xué)習(xí)、模擬和訓(xùn)練。技術(shù)狂飆，讓我們還是將視角回歸到當(dāng)下會(huì)員營(yíng)銷的本質(zhì)上，如何為品牌賦能，構(gòu)建優(yōu)秀的品牌形象來(lái)吸引更多“長(zhǎng)情”的客戶呢？

二、會(huì)員營(yíng)銷，讓用戶忠于品牌

現(xiàn)如今，還有一些品牌運(yùn)營(yíng)人員面對(duì)龐大的線下消費(fèi)場(chǎng)景，但是卻不知道該怎么整合？空有一堆數(shù)據(jù)，還是無(wú)法深入了解具體的用戶與業(yè)務(wù)？想精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，卻始終不得法，營(yíng)銷效果欠佳？私域引流，引來(lái)了客戶卻留不住，紛紛離場(chǎng)這一類困境，通過(guò)對(duì)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)的技術(shù)搭建以及營(yíng)銷策略展開(kāi)，可以幫助您有效提升用戶忠誠(chéng)度，提高客單價(jià)與購(gòu)買頻次。

首先我們需要清楚了解自己品牌所擁有的會(huì)員模式及觸達(dá)體系，會(huì)員模式是基于品牌戰(zhàn)略角度，清楚明了設(shè)計(jì)會(huì)員價(jià)值鏈，比如品牌如何設(shè)計(jì)自己的拉新、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)鏈路等，而觸達(dá)體系則是基于落地的角度，在用戶生命周期的不同關(guān)鍵階段，部署有效的觸達(dá)策略，用于引導(dǎo)用戶按照品牌設(shè)定的旅程前行，激發(fā)其價(jià)值。接著可以從以下三個(gè)趨勢(shì)著手：

01/沉淀會(huì)員數(shù)據(jù)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

盡管現(xiàn)在數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不言而喻，品牌也都明了會(huì)員數(shù)據(jù)的價(jià)值，并在這一項(xiàng)目中做出了積極有意義的嘗試。全局的數(shù)字化部署，建立自有SCRM數(shù)據(jù)中心，匯聚全渠道數(shù)據(jù)，才能構(gòu)建“數(shù)據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力”。此外，品牌在構(gòu)建自己的會(huì)員私域陣地之后，別忘記去增加與會(huì)員交互的觸點(diǎn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)意有用的內(nèi)容和能都讓用戶長(zhǎng)時(shí)間停留都是是否達(dá)成長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)。

02/ 全渠道打通，豐富用戶畫(huà)像

全渠道整合的核心是身份識(shí)別與合并。標(biāo)簽(Tag)、生命周期階段(Life Cycle Stage)、會(huì)員生命周期價(jià)值(Lifetime Value)是其三大核心畫(huà)像維度。線上的各大電商渠道，線下門店、派樣機(jī)等，品牌方從全渠道獲得數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)應(yīng)用以個(gè)性化的方式回饋給全渠道，實(shí)現(xiàn)渠道間的聯(lián)動(dòng)與品效最大化。這樣，基于大量的用戶數(shù)據(jù)，我們就可以精準(zhǔn)掌握用戶的畫(huà)像，包括會(huì)員登記、消費(fèi)頻次、用戶喜好、地域、年齡等不同屬性，建立用戶標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，以便營(yíng)銷人員能按照用戶畫(huà)像更精準(zhǔn)策劃相關(guān)運(yùn)營(yíng)策略，有效提升會(huì)員營(yíng)銷。

就好比優(yōu)衣庫(kù)，雖然是頭部品牌但也存在快時(shí)尚客單價(jià)低，購(gòu)買決策易受影響等困局，故而優(yōu)衣庫(kù)自2016年開(kāi)始打通全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線下門店和線上電商平臺(tái)、小程序數(shù)據(jù)互通，2021年開(kāi)始以微信小程序商城為主要陣地，用戶通過(guò)小程序掃碼買單，后續(xù)小程序?qū)槠渚珳?zhǔn)推送活動(dòng)及優(yōu)惠券相關(guān)訊息。到2021年年底，優(yōu)衣庫(kù)注冊(cè)會(huì)員約5,700萬(wàn)，其中活躍用戶貢獻(xiàn)全年?duì)I收占比約63%，活躍用戶平均年購(gòu)買頻次約3.8次。

03/基于用戶旅程，精準(zhǔn)觸達(dá)

促進(jìn)復(fù)購(gòu)在品牌的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程及各類campaign中，以SCRM為聯(lián)結(jié)點(diǎn)，完善會(huì)員忠誠(chéng)度管理。 基于用戶標(biāo)簽與分群分組，在微信消息推送、大促信息推送等對(duì)話內(nèi)容上投其所好，推送內(nèi)容與會(huì)員權(quán)益中心均能做到千人千面，加深消費(fèi)者與品牌微信端的聯(lián)結(jié)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，完善品牌與會(huì)員的每一個(gè)營(yíng)銷觸點(diǎn)，提供更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷內(nèi)容。那如何才能擁有“免打擾式”的消息觸達(dá)呢？在《個(gè)保法》的頒布下，過(guò)往轟炸式的消息提醒已經(jīng)成為過(guò)去式，信息化時(shí)代，用戶對(duì)于營(yíng)銷的閾值也在逐漸上升，消費(fèi)行為也日趨理性。據(jù)報(bào)告了解，如小程序、app之類私域的活動(dòng)頻次及體驗(yàn)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于公域，用戶進(jìn)入app、小程序、企業(yè)微信社群后的點(diǎn)擊率遠(yuǎn)高于短信數(shù)倍乃至幾十倍，玩法相較也更多，品牌方希望擁有的克制、低成本、優(yōu)體驗(yàn)觸達(dá)方式不在話下，相對(duì)于用戶而言，也能擁有更好的體驗(yàn)。

接下來(lái)讓我們來(lái)借助Webpower近期獲獎(jiǎng)案例再次說(shuō)明一下，SCRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)對(duì)于品牌的助力。

三、優(yōu)秀案例分享

來(lái)自意大利的著名健身器材品泰諾健（Technogym），作為“健身器械中的法拉利”，成立于1983年，在全球擁有14家分公司。全球超過(guò)65,000家健身中心選擇了泰諾健；有100,000個(gè)家庭配置了泰諾健的健身設(shè)備。在進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，遇到了很多國(guó)外企業(yè)遇到的問(wèn)題——如何融入本土消費(fèi)場(chǎng)景，將會(huì)員用戶承接至與微信為主的社交媒體上，形成線上-線下的營(yíng)銷閉環(huán)，引導(dǎo)流量變現(xiàn)，此外，泰諾健健身器材的客單價(jià)普遍在數(shù)萬(wàn)元，高客單價(jià)需要更優(yōu)質(zhì)的TO C營(yíng)銷觸點(diǎn)。故而Webpower希望借助“打造泰諾健專屬小程序+搭建Dmartech營(yíng)銷自動(dòng)化會(huì)員中心”策略來(lái)幫助品牌解決問(wèn)題，個(gè)性化菜單為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。泰諾健小程序以已有客戶服務(wù)為中心，注冊(cè)后形成唯一身份ID，便于用戶洞察，首頁(yè)剛需按鈕協(xié)作篩選高意向用戶，不同內(nèi)容板塊設(shè)置，打造微信社交場(chǎng)景下的用戶營(yíng)銷和自有私域流量池。

接著通過(guò)Webpower營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)Dmartech連接會(huì)員中心，將有效用戶數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)中心打上標(biāo)簽，形成精準(zhǔn)用戶畫(huà)像；專屬客服可以定向?qū)⒂脩粢龑?dǎo)至企微，打造品牌私域流量池，并使微信端線上用戶引流至線下門店，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)銷售場(chǎng)景，促進(jìn)線上潛客轉(zhuǎn)化為線下客戶。有效高凈值線索暴增，增加高質(zhì)量的溝通機(jī)會(huì)，提升銷售轉(zhuǎn)化率。

深耕于會(huì)員營(yíng)銷的品牌，獲取用戶忠誠(chéng)度機(jī)會(huì)更大，面對(duì)困境時(shí)受到的沖擊和波動(dòng)也相比較小。Webpower期待未來(lái)與越來(lái)越多的品牌共同建設(shè)私域會(huì)員營(yíng)銷，幫助其完善會(huì)員營(yíng)銷體系，攜手往長(zhǎng)效發(fā)展的道路闊步向前！