【項目背景】

App Growing是有米科技針對移動營銷廣告主、代理商、廣告媒介推出的移動營銷數(shù)據(jù)分析平臺，目前已實現(xiàn)國內(nèi)50+主流移動廣告媒體的廣告情報追蹤。它能一鍵查詢?nèi)W(wǎng)落地頁、廣告素材、文案的廣告推廣情報數(shù)據(jù)，實時追蹤App、公眾號、App開發(fā)商及流量平臺的推廣榜單數(shù)據(jù)。

可見，數(shù)據(jù)是App Growing的核心，跨平臺跨渠道統(tǒng)一管理是App Growing的運營關(guān)鍵。而隨著移動營銷廣告市場增長，App Growing的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，對于營銷推廣的需求自然也越來越高。

【項目目的與策略】

1、項目目的

提高App Growing的知名度，培育市場和用戶忠誠度，擴大品牌影響力；

充分挖掘細(xì)分用戶群體，提高用戶留存率，減少用戶流失，延長用戶生命周期；

通過多渠道營銷，提升用戶官網(wǎng)注冊轉(zhuǎn)化率，提高用戶活躍度和復(fù)購率，從而促成轉(zhuǎn)化。

2、策略洞察

對于市場而言，App Growing移動營銷數(shù)據(jù)分析平臺需要有一個培育的時間和周期，銷售線索轉(zhuǎn)化的時機把握也至關(guān)重要。前文提到，針對其業(yè)務(wù)范圍，跨平臺跨渠道統(tǒng)一管理是App Growing的運營關(guān)鍵。這就需要一款能覆蓋多渠道的智能化營銷工具來擔(dān)當(dāng)大任。一方面跨渠道對接可以最大程度提升目標(biāo)用戶的使用體驗；另一方面部分流程可以實現(xiàn)自動化執(zhí)行，省去大量人力投入，大幅提高效率。

最終App Growing選擇與全渠道智能化會員營銷服務(wù)商Webpower的智能化營銷平臺Dmartech進(jìn)行對接，運用其多渠道（郵件、短信、微信等）的推廣、用戶標(biāo)簽定義、自動化觸發(fā)等優(yōu)勢，實現(xiàn)渠道高效聯(lián)動。

【項目執(zhí)行】

提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵是企業(yè)不該在所有用戶身上投入相同的營銷成本，而是應(yīng)該針對不同價值的用戶生產(chǎn)不同的內(nèi)容，優(yōu)化營銷布局。

為了盡可能地創(chuàng)建貼合業(yè)務(wù)場景的自動化營銷旅程，達(dá)成上述項目目標(biāo)，App Growing相關(guān)人員梳理出項目推廣過程中可能出現(xiàn)的一系列業(yè)務(wù)場景，并與Webpower營銷咨詢團隊和產(chǎn)品團隊共同商討，討論可行性及各種觸發(fā)狀況，逐一細(xì)化營銷邏輯。

經(jīng)過多輪測試、檢驗、優(yōu)化，雙方共同搭建了七大自動化營銷旅程。

• 新用戶注冊自動化營銷旅程；

• 待驗證用戶流程自動化營銷旅程；

• 待喚醒用戶自動化營銷旅程；

• 單月購買用戶自動化營銷旅程；

• VIP到期提醒自動化營銷旅程；

• 復(fù)購用戶自動化營銷旅程；

• 過期未續(xù)約用戶自動化營銷旅程

1、新用戶注冊＆待驗證用戶流程自動化營銷旅程

新用戶注冊是從吸引用戶到轉(zhuǎn)化會員的重要過程，同時也起到承接后續(xù)旅程的重要作用，因此企業(yè)主要務(wù)必重視。

當(dāng)新用戶進(jìn)入旅程中，短信—郵件—微信等全渠道自動進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，通過一系列周密的邏輯判斷，推動用戶快速完成從潛客到會員的轉(zhuǎn)變，牢牢抓住每一個獲客機會，不放過任何一次“邂逅”。

在這個過程中，自動化營銷旅程還可通過分析用戶的行為數(shù)據(jù)（比如點擊、瀏覽等），判斷用戶屬性，進(jìn)行分群分組，及時打標(biāo)簽。不要小看這一系列動作，有研究表明，新用戶對一個品牌產(chǎn)生興趣—發(fā)生交易行為—轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍崟T的時間通常是在注冊之后的22天內(nèi)，對新用戶進(jìn)行判別、打標(biāo)簽，有助于后續(xù)有針對性地發(fā)起再營銷旅程，抓住黃金時期，提升活躍度，盡可能快速地促成轉(zhuǎn)化，建立會員品牌忠誠度。

如同織了一張大網(wǎng) 不放過每一個潛客轉(zhuǎn)化的機會

當(dāng)然，新用戶注冊旅程有很多種方案，根據(jù)不同的行業(yè)及業(yè)務(wù)情況，企業(yè)可以根據(jù)模板修改成更適合自己的自動化營銷旅程。

2、待喚醒用戶自動化營銷旅程

沉睡用戶通常對品牌的產(chǎn)品或服務(wù)有一定認(rèn)知，已完成了初步的品牌培育，但是又因為種種原因不再使用，即將流失。

用戶首次注冊后不再訪問是很多B2B企業(yè)都會面臨的困境，為了解決這一痛點，Webpower和App Growing相關(guān)人員深入分析了沉睡用戶的用戶屬性，根據(jù)用戶的點擊行為判斷用戶喜好，決定是否繼續(xù)推送以及推送內(nèi)容，前文提到的用戶標(biāo)簽在這里繼續(xù)發(fā)揮作用，通過標(biāo)簽優(yōu)化、調(diào)整，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的發(fā)送。所謂“將正確的信息以正確的時間通過正確的渠道發(fā)送給正確的用戶”，千人千面，以此來喚醒沉睡用戶，減少用戶流失。

而如今，用戶獲取信息的渠道往往不只一種，喚醒沉睡用戶同樣要多渠道觸達(dá)。

微信是一個封閉的信息生態(tài)，App Growing通過持續(xù)有效的運營積攢了大量粉絲，而粉絲信息與企業(yè)CRM往往是割裂開來的，一旦發(fā)生粉絲取關(guān)，企業(yè)通常無從應(yīng)對。Dmartech智慧營銷平臺無縫對接微信公眾平臺，將微信粉絲數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)打通，將用戶掌握在企業(yè)自己手中。

大量的數(shù)據(jù)匯總為數(shù)據(jù)挖掘提供了基礎(chǔ)，有效的數(shù)據(jù)挖掘為決策提供科學(xué)依據(jù)，Dmartech自動化營銷平臺以最少的人力投入換取最大的轉(zhuǎn)化效果——App Growing建構(gòu)了健康的數(shù)據(jù)—營銷循環(huán)。

3、過期未續(xù)約用戶自動化營銷旅程

用戶流失是最嚴(yán)重的問題之一，尤其是B2B企業(yè)，獲取一個用戶往往花費了不小的成本，沒有企業(yè)愿意看到用戶流失。所以，一個完備的用戶挽回旅程可以幫助企業(yè)最大化爭取和挽回這批用戶。

你可能會收到一條短信提醒，也可能會收到一封郵件提醒，還可能會收到一個微信模板消息，提醒你是否需要續(xù)費。

為了提高效率，Dmartech智慧營銷平臺可實現(xiàn)郵件、短信、微信的內(nèi)容素材在一個平臺上統(tǒng)一編輯管理，不需要切換就能跨渠道快速編輯，設(shè)定時間周期，全自動開啟智慧營銷旅程。

拖拽式編輯器，豐富的區(qū)塊庫，可自由組合，自動匹配不同設(shè)備端的展示，優(yōu)化展示樣式，無需掌握代碼，降低各部門溝通成本。

【亮點與創(chuàng)新】

1、真正貼合業(yè)務(wù)的營銷變革

不同于空泛的營銷指導(dǎo)，本項目建立在App Growing和Webpower雙方有效的溝通和緊密的配合基礎(chǔ)上，基于對彼此的信任，一切圍繞業(yè)務(wù)真實場景展開，切實解決業(yè)務(wù)中會遇到的實際問題。因此，七大自動化營銷旅程真正貼合實際，因為營銷旅程實現(xiàn)了智能化、自動化，節(jié)省了大量的營銷成本。

2、真正意義上完整生命周期的搭建

七大自動化營銷旅程的建立是一次真正意義上的完整的生命周期搭建，從潛客注冊成會員，到復(fù)購激活，再到續(xù)費提醒，建立自循環(huán)的用戶生命周期，自動化處理潛客的留存問題，每個時間節(jié)點都有精心的營銷設(shè)計。支持用戶評級、分組、分群、標(biāo)簽化處理，解析用戶行為，構(gòu)建多維用戶畫像，對癥下藥，讓營銷更加科學(xué)精準(zhǔn)。

3、自動化流程，節(jié)約人力成本

僅僅是在旅程建立階段需要雙方有較多投入，一旦設(shè)置好營銷旅程的邏輯關(guān)系及時間節(jié)點，旅程即可自動化執(zhí)行；標(biāo)簽數(shù)據(jù)可以降低人工參與錯誤率，提升工作效率。

就連旅程數(shù)據(jù)報告同樣可由Dmartech平臺完成。

各渠道績效一目了然，自由導(dǎo)出，無需自己拉表格、導(dǎo)數(shù)據(jù)；支持不同營銷活動的自選維度對比，孰優(yōu)孰劣一看便知，人工成本大大降低。

【項目成果】

Webpower為App Growing提供Dmartech智能化營銷平臺及專業(yè)支持，既降低了App Growing的營銷投入，又大幅提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，導(dǎo)向企業(yè)盈收。在自動化機制下大量節(jié)省人工的投入，有效提升用戶留存、用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購率，真正實現(xiàn)開源與節(jié)流。

Webpower權(quán)益申明
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