近來(lái)，影片《隱蔽的角落》大火，當(dāng)張東升笑里藏刀地問(wèn)出：“一起爬山嗎？”“我還有機(jī)會(huì)嗎？”聽(tīng)了總讓人不寒而栗。

新時(shí)代，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，迎來(lái)了會(huì)員的迭代升級(jí)。

會(huì)員管理似乎也一直在隱秘的角落里，常被忽略。但它看似簡(jiǎn)單，實(shí)則瑣碎。

“做好會(huì)員數(shù)字化，我還有機(jī)會(huì)嗎？”

面對(duì)這致命的提問(wèn)，要是沒(méi)有點(diǎn)兒朱朝陽(yáng)學(xué)霸的水平還真不敢接招。

但是我們能肯定地告訴你：當(dāng)然有！

如何在大數(shù)據(jù)浪潮中立足，免于“被推下山”的威脅？關(guān)于會(huì)員建設(shè)，Webpower來(lái)給您劃重點(diǎn)了！

做好會(huì)員數(shù)字化，搞好會(huì)員基礎(chǔ)建設(shè)很重要。會(huì)員基礎(chǔ)建設(shè)關(guān)鍵要素如下：

一、會(huì)員基礎(chǔ)信息

會(huì)員基礎(chǔ)信息包括：會(huì)員章程和會(huì)員信息。

會(huì)員章程里包括三個(gè)核心點(diǎn)：入會(huì)門(mén)檻、積分規(guī)則、會(huì)員權(quán)益。目前會(huì)員章程中面臨的主要問(wèn)題有：會(huì)員權(quán)益部分水分過(guò)大，積分無(wú)用，造成會(huì)員無(wú)法享受到增值服務(wù)。

針對(duì)解決這些問(wèn)題：首先企業(yè)需要有獨(dú)特的會(huì)員權(quán)益，設(shè)計(jì)出壁壘，減少會(huì)員轉(zhuǎn)換到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能；其次企業(yè)還可以進(jìn)行會(huì)員級(jí)別的劃分，對(duì)用戶(hù)的活躍情況、消費(fèi)能力、裂變拉新能力等進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的評(píng)估，為開(kāi)展更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)制定相應(yīng)規(guī)則，從而更好的挖掘用戶(hù)資源價(jià)值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入回報(bào)的最大化。

會(huì)員信息是招募到會(huì)員后留在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的會(huì)員基本信息，通常包括姓名、性別、年齡、電話(huà)號(hào)碼、身份證號(hào)（線(xiàn)下）等一些有關(guān)顧客身份識(shí)別的信息。

但會(huì)員信息對(duì)于線(xiàn)下零售業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題莫過(guò)于信息的不準(zhǔn)確、不完善、難收集，這成了后期數(shù)據(jù)應(yīng)用分析的最大障礙點(diǎn)。

因此，企業(yè)可以嘗試線(xiàn)下線(xiàn)上活動(dòng)結(jié)合的方式收集信息。而且會(huì)員信息需要前期設(shè)計(jì)、規(guī)劃內(nèi)容，企業(yè)需要明晰所需信息的目標(biāo)，以終為始。例如：通過(guò)線(xiàn)上小程序參與活動(dòng)，填寫(xiě)信息后到實(shí)體店領(lǐng)取相應(yīng)的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。

二、會(huì)員維護(hù)

很多小商家意識(shí)到會(huì)員系統(tǒng)更迭的趨勢(shì)，不斷通過(guò)讓利、充錢(qián)等方式“暴力”地提高復(fù)購(gòu)率，提高用戶(hù)的粘性；很多大企業(yè)對(duì)會(huì)員管理的理解也只停留在幫忙辦張會(huì)員卡、積個(gè)分、兌個(gè)獎(jiǎng)這個(gè)層面。其實(shí)大家都忽略了會(huì)員關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

會(huì)員維護(hù)包括：基礎(chǔ)維護(hù)、情感維護(hù)、私人訂制。

• 基礎(chǔ)維護(hù)（面對(duì)全部會(huì)員）

這當(dāng)中最關(guān)鍵的就是會(huì)員權(quán)益保障。保障顧客權(quán)益也就是企業(yè)的會(huì)員制能走多遠(yuǎn)的問(wèn)題，這看似非常基礎(chǔ)的事情，但卻意義非凡。它意味著會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)，顧客是否愿意成為企業(yè)的會(huì)員，并持續(xù)為企業(yè)貢獻(xiàn)銷(xiāo)售。

• 情感維護(hù)（面對(duì)腰部客戶(hù)）

情感維護(hù)即與會(huì)員互動(dòng)、聯(lián)絡(luò)感情的活動(dòng)，如：各類(lèi)沙龍課堂、戶(hù)外采風(fēng)、親子互動(dòng)等等。

• 私人訂制維護(hù)（面對(duì)頭部用戶(hù)）

私人定制即高端服務(wù)，也就是針對(duì)會(huì)員的特殊與不同實(shí)行量體裁衣，更能迎合會(huì)員的喜好和習(xí)慣。企業(yè)的精力和投入是有限的，對(duì)于貢獻(xiàn)大且忠誠(chéng)的會(huì)員，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的管家式服務(wù)，彰顯會(huì)員的尊貴和體面，久之依賴(lài)。

三、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)包括：會(huì)員專(zhuān)享和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

• 會(huì)員專(zhuān)享

會(huì)員專(zhuān)享主要是為了凸顯會(huì)員身份，專(zhuān)為會(huì)員組織的促銷(xiāo)活動(dòng)，如：多倍積分、專(zhuān)享紅包、會(huì)員專(zhuān)供商品、會(huì)員進(jìn)店有禮、幸運(yùn)會(huì)員大轉(zhuǎn)盤(pán)、分級(jí)會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)等等。

但是目前一般企業(yè)在組織此類(lèi)會(huì)員專(zhuān)享促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，都是為了提高銷(xiāo)售額，從而造成不管顧客是不是會(huì)員，都可以參與活動(dòng)。這樣極大的破壞了會(huì)員制，使會(huì)員與非會(huì)員拉平了身份，降低了會(huì)員體驗(yàn)感。針對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題，如果活動(dòng)方案深得顧客喜愛(ài)，可以簡(jiǎn)化入會(huì)流程，借機(jī)再吸引一批新會(huì)員。

• 精準(zhǔn)行銷(xiāo)

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要是為了降本增效，在正確的時(shí)間為正確的人傳遞正確的信息，更符合顧客的喜好和習(xí)慣，成交率更高。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)消費(fèi)者的洞察，也就是我們經(jīng)常提到的“用戶(hù)畫(huà)像”。其實(shí)每一要素之間都是相互聯(lián)系的，比如想要得到完善的用戶(hù)畫(huà)像，那么收集會(huì)員信息的步驟是絕對(duì)不可以怠慢的。

同時(shí)我們還可以在日常營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)中不斷豐富用戶(hù)畫(huà)像。了解消費(fèi)者的目的是為了用他們喜歡的方式聯(lián)系，傳播品牌的同時(shí)傳遞他們?cè)敢怅P(guān)注的內(nèi)容，帶來(lái)流量并聯(lián)引發(fā)消費(fèi)行為，穩(wěn)定消費(fèi)關(guān)系。

比如玫珂菲魔鏡活動(dòng)，通過(guò)AI換妝與用戶(hù)形成互動(dòng)，并且可以從中收集客戶(hù)的妝容風(fēng)格喜好，豐富客戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為其推薦更合適的產(chǎn)品。

講了這么多，又有營(yíng)銷(xiāo)伙伴感嘆，會(huì)員基礎(chǔ)建設(shè)看起來(lái)真不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，好想變成時(shí)間管理大師朱朝陽(yáng)

朱朝陽(yáng)只用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)，卻仍然可以取得全班第一的好成績(jī)，那么如何實(shí)現(xiàn)只用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，最后業(yè)績(jī)直沖首位？

當(dāng)然是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化！你只需要一個(gè)Dmartech！

擁有了Dmartech營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，運(yùn)營(yíng)人員只需要在平臺(tái)上拉出所有本次活動(dòng)需要溝通的“會(huì)員人群”，識(shí)別和分類(lèi)不同門(mén)店的會(huì)員，匹配不同門(mén)店的消息文案，預(yù)設(shè)好營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)和觸發(fā)條件，自動(dòng)化進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)，具體實(shí)操歡迎留意后續(xù)文章。

原本手忙腳亂的促銷(xiāo)活動(dòng)，最快1天就能設(shè)置完成!堪稱(chēng)完美！

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