引流成本高、渠道ROI低、觸達(dá)用戶后效果不佳、業(yè)務(wù)場景和鏈路缺失、店鋪直播空窗期長……這是長期困擾廣大美妝個護(hù)品牌的營銷難題。4月8日，針對2022年的美妝零售行業(yè)營銷需求和特點，Webpower攜手京東科技，開展了一場一聽就會的“干貨直播”，手把手分享美妝個護(hù)品牌全鏈路營銷增長經(jīng)驗。本次分享由京東科技主持，特邀Webpower品牌運營總監(jiān)，智慧零售增長專家宋老師擔(dān)任主講，從3個方面，詳細(xì)分享了美妝行業(yè)營銷經(jīng)驗與2022年的機(jī)遇與趨勢。

一、重新定義“轉(zhuǎn)化”

品牌方都希望自己獲得高效轉(zhuǎn)化，但往往對于“轉(zhuǎn)化”的效果理解過于片面，而我們的理解中，轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的結(jié)果，而是一種與時俱進(jìn)的體驗升華。

首先，我們要將影響轉(zhuǎn)化的主要因素進(jìn)行總結(jié)和拆解，從產(chǎn)品、市場及對手、用戶行為、銷售渠道四個維度，利用數(shù)據(jù)手段來進(jìn)行可視化監(jiān)測。

而在每一個維度中，又可以細(xì)分出若干小的關(guān)鍵點進(jìn)行重點監(jiān)測，比如在用戶行為維度，我們可以重點監(jiān)測用戶首單行為、復(fù)購行為、注冊流失率、購物車流失率等等。

通過真實的監(jiān)測數(shù)據(jù)反饋，分析我們的運營對用戶行為產(chǎn)生的影響，從而有目的地去優(yōu)化營銷鏈路中的各個關(guān)鍵點，才能最大程度地提升用戶轉(zhuǎn)化。

二、和用戶“談戀愛”

?對“轉(zhuǎn)化”的正確認(rèn)知，和對影響轉(zhuǎn)化因素的監(jiān)測和數(shù)據(jù)化，是我們實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化的前提條件。?而在實際操作中，光有認(rèn)知和理論基礎(chǔ)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要將“用戶全生命周期運營”作為實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化結(jié)果的重點。?宋老師為了便于大家理解，提出了“AIPL·與用戶戀愛”的用戶全生命周期運營方法論，將用戶生命周期劃分為“戀愛的四個階段”：

01尋覓期（精準(zhǔn)化獲客）

Awareness 撒網(wǎng)播種

大數(shù)據(jù)匹配，找到那個TA

02初識期（精準(zhǔn)化獲客）

Interest 溝通了解

高效觸達(dá)，精準(zhǔn)營銷話術(shù)溝通

03熱戀期（精準(zhǔn)化運營）

Purchase 加深關(guān)系

自動化營銷達(dá)成購買，豐富畫像

04穩(wěn)定期（精細(xì)化運營）

Loyalty 永結(jié)同心

忠誠度運營，深挖價值

在每個階段，采取針對性的運營策略，環(huán)環(huán)相扣，將用戶培養(yǎng)成我們的忠實會員，實現(xiàn)用戶價值的可持續(xù)和最大化。

三、技術(shù)+數(shù)據(jù)提升LTV

“技術(shù)和數(shù)據(jù)是當(dāng)下數(shù)字營銷不可或缺的重要手段?！?/p>

在2022年，應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)形勢的急劇變化和行業(yè)發(fā)展的自發(fā)需要，我們通過對國內(nèi)零售市場的深度洞察，發(fā)現(xiàn)了以AI外呼技術(shù)為手段的新的高效營銷觸點和增長機(jī)遇。

我們和京東科技聯(lián)手，結(jié)合自身的SCRM技術(shù)運營優(yōu)勢，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心，打造了新的“全鏈路一體化營銷矩陣”，實現(xiàn)美妝以及其他零售品牌，360度的多場景營銷。

我們不僅能通過大數(shù)據(jù)對京東自有的二方數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)狙擊，實現(xiàn)消費者的深度洞察和細(xì)分引流；

同時針對品牌方自有的一方數(shù)據(jù)，也能以AI外呼為新觸點，結(jié)合已有的全媒體觸點，進(jìn)行用戶的全生命周期運營，加強(qiáng)用戶挽回和私域轉(zhuǎn)化，提升用戶的終生價值。

2022年已過1/3，為了今年的小目標(biāo)，各位零售品牌爸爸們，能白嫖的資料千萬不要錯過，下一個暴富機(jī)會就在其中！

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