近來，影片《隱蔽的角落》大火，當(dāng)張東升笑里藏刀地問出：“一起爬山嗎？”“我還有機(jī)會嗎？”聽了總讓人不寒而栗。

新時代，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，迎來了會員的迭代升級。

會員管理似乎也一直在隱秘的角落里，常被忽略。但它看似簡單，實(shí)則瑣碎。

“做好會員數(shù)字化，我還有機(jī)會嗎？”

面對這致命的提問，要是沒有點(diǎn)兒朱朝陽學(xué)霸的水平還真不敢接招。

但是我們能肯定地告訴你：當(dāng)然有！

如何在大數(shù)據(jù)浪潮中立足，免于“被推下山”的威脅？關(guān)于會員建設(shè)，Webpower來給您劃重點(diǎn)了！

做好會員數(shù)字化，搞好會員基礎(chǔ)建設(shè)很重要。會員基礎(chǔ)建設(shè)關(guān)鍵要素如下：

一、會員基礎(chǔ)信息

會員基礎(chǔ)信息包括：會員章程和會員信息。

會員章程里包括三個核心點(diǎn)：入會門檻、積分規(guī)則、會員權(quán)益。目前會員章程中面臨的主要問題有：會員權(quán)益部分水分過大，積分無用，造成會員無法享受到增值服務(wù)。

針對解決這些問題：首先企業(yè)需要有獨(dú)特的會員權(quán)益，設(shè)計出壁壘，減少會員轉(zhuǎn)換到競爭對手的可能；其次企業(yè)還可以進(jìn)行會員級別的劃分，對用戶的活躍情況、消費(fèi)能力、裂變拉新能力等進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的評估，為開展更有針對性的運(yùn)營制定相應(yīng)規(guī)則，從而更好的挖掘用戶資源價值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入回報的最大化。

會員信息是招募到會員后留在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的會員基本信息，通常包括姓名、性別、年齡、電話號碼、身份證號（線下）等一些有關(guān)顧客身份識別的信息。

但會員信息對于線下零售業(yè)來說，最大的問題莫過于信息的不準(zhǔn)確、不完善、難收集，這成了后期數(shù)據(jù)應(yīng)用分析的最大障礙點(diǎn)。

因此，企業(yè)可以嘗試線下線上活動結(jié)合的方式收集信息。而且會員信息需要前期設(shè)計、規(guī)劃內(nèi)容，企業(yè)需要明晰所需信息的目標(biāo)，以終為始。例如：通過線上小程序參與活動，填寫信息后到實(shí)體店領(lǐng)取相應(yīng)的優(yōu)惠獎勵。

二、會員維護(hù)

很多小商家意識到會員系統(tǒng)更迭的趨勢，不斷通過讓利、充錢等方式“暴力”地提高復(fù)購率，提高用戶的粘性；很多大企業(yè)對會員管理的理解也只停留在幫忙辦張會員卡、積個分、兌個獎這個層面。其實(shí)大家都忽略了會員關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

會員維護(hù)包括：基礎(chǔ)維護(hù)、情感維護(hù)、私人訂制。

• 基礎(chǔ)維護(hù)（面對全部會員）

這當(dāng)中最關(guān)鍵的就是會員權(quán)益保障。保障顧客權(quán)益也就是企業(yè)的會員制能走多遠(yuǎn)的問題，這看似非常基礎(chǔ)的事情，但卻意義非凡。它意味著會員的價值體現(xiàn)，顧客是否愿意成為企業(yè)的會員，并持續(xù)為企業(yè)貢獻(xiàn)銷售。

• 情感維護(hù)（面對腰部客戶）

情感維護(hù)即與會員互動、聯(lián)絡(luò)感情的活動，如：各類沙龍課堂、戶外采風(fēng)、親子互動等等。

• 私人訂制維護(hù)（面對頭部用戶）

私人定制即高端服務(wù)，也就是針對會員的特殊與不同實(shí)行量體裁衣，更能迎合會員的喜好和習(xí)慣。企業(yè)的精力和投入是有限的，對于貢獻(xiàn)大且忠誠的會員，實(shí)現(xiàn)一對一的管家式服務(wù)，彰顯會員的尊貴和體面，久之依賴。

三、會員營銷

會員營銷包括：會員專享和精準(zhǔn)營銷。

• 會員專享

會員專享主要是為了凸顯會員身份，專為會員組織的促銷活動，如：多倍積分、專享紅包、會員專供商品、會員進(jìn)店有禮、幸運(yùn)會員大轉(zhuǎn)盤、分級會員專場活動等等。

但是目前一般企業(yè)在組織此類會員專享促銷活動時，都是為了提高銷售額，從而造成不管顧客是不是會員，都可以參與活動。這樣極大的破壞了會員制，使會員與非會員拉平了身份，降低了會員體驗(yàn)感。針對類似的問題，如果活動方案深得顧客喜愛，可以簡化入會流程，借機(jī)再吸引一批新會員。

• 精準(zhǔn)行銷

精準(zhǔn)營銷主要是為了降本增效，在正確的時間為正確的人傳遞正確的信息，更符合顧客的喜好和習(xí)慣，成交率更高。精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)在于對消費(fèi)者的洞察，也就是我們經(jīng)常提到的“用戶畫像”。其實(shí)每一要素之間都是相互聯(lián)系的，比如想要得到完善的用戶畫像，那么收集會員信息的步驟是絕對不可以怠慢的。

同時我們還可以在日常營銷互動中不斷豐富用戶畫像。了解消費(fèi)者的目的是為了用他們喜歡的方式聯(lián)系，傳播品牌的同時傳遞他們愿意關(guān)注的內(nèi)容，帶來流量并聯(lián)引發(fā)消費(fèi)行為，穩(wěn)定消費(fèi)關(guān)系。

比如玫珂菲魔鏡活動，通過AI換妝與用戶形成互動，并且可以從中收集客戶的妝容風(fēng)格喜好，豐富客戶畫像，精準(zhǔn)營銷為其推薦更合適的產(chǎn)品。

講了這么多，又有營銷伙伴感嘆，會員基礎(chǔ)建設(shè)看起來真不是個簡單的事情，好想變成時間管理大師朱朝陽

朱朝陽只用一點(diǎn)點(diǎn)時間學(xué)習(xí)，卻仍然可以取得全班第一的好成績，那么如何實(shí)現(xiàn)只用一點(diǎn)點(diǎn)時間做會員營銷，最后業(yè)績直沖首位？

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擁有了Dmartech營銷自動化工具，運(yùn)營人員只需要在平臺上拉出所有本次活動需要溝通的“會員人群”，識別和分類不同門店的會員，匹配不同門店的消息文案，預(yù)設(shè)好營銷節(jié)點(diǎn)和觸發(fā)條件，自動化進(jìn)行會員運(yùn)營，具體實(shí)操歡迎留意后續(xù)文章。

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