掐指一算，中秋還有大半個(gè)月，但這絲毫不影響零售品牌爸爸們爭(zhēng)先當(dāng)早鳥，他們大概暗戳戳在想：只要我做的夠早，就能卷不活你們！

這么想就簡(jiǎn)單了！做的早不如做的巧，中秋營(yíng)銷可謂門道多多，環(huán)顧近幾年的中秋，品牌借勢(shì)營(yíng)銷早已玩得無(wú)甚驚喜，各種海報(bào)創(chuàng)意、文案創(chuàng)意已屢見不鮮，“團(tuán)圓”、“思鄉(xiāng)”的主旋律好得千篇一律，品牌節(jié)日營(yíng)銷出圈實(shí)在是越來(lái)越難。部分機(jī)智的品牌方早已注意到這一點(diǎn)，花樣出新狠抓年輕人眼球。

如最早將節(jié)日營(yíng)銷“玩脫了”的粽子品牌五芳齋，不僅拍了“沙雕”月餅“偽·紀(jì)錄片”，還有每年至少一個(gè)的沙雕宣傳片，清奇視角+正經(jīng)解說+鬼馬特效，讓年輕人一邊忍俊不禁一邊瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，讓五芳齋這個(gè)品牌“老頑童”形象深入人心，同時(shí)不作為支柱品類的月餅一年也能賣好幾億。

再比如外資商超沃爾瑪去年中秋，借勢(shì)大火IP《唐宮夜宴》的廣告短片《月圓奇妙夜》。將中國(guó)古典元素與現(xiàn)代場(chǎng)景相結(jié)合，拋卻老掉牙的“強(qiáng)行煽情”，結(jié)合“穿越”、“喜劇”等眾多流量元素，讓沃爾瑪這一老牌超市妥妥當(dāng)了一回“網(wǎng)紅”。

如此可見，各大頭部品牌在過中秋這事兒上花式內(nèi)卷從不含糊，其他零售品牌自然也不能甘拜下風(fēng)，除了在內(nèi)容營(yíng)銷上的推陳出新，營(yíng)銷硬件和全局策略的運(yùn)用也同樣不能忽視。

Webpower總結(jié)了一份“零售品牌中秋營(yíng)銷攻略”，聚焦工具和策略運(yùn)用方向，為零售品類中秋營(yíng)銷提供思路，千萬(wàn)不要發(fā)給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看。

一、觸點(diǎn)！高效率的觸點(diǎn)！ 

做過線上節(jié)日營(yíng)銷的品牌都知道預(yù)熱非常關(guān)鍵，但預(yù)熱這么做？通過哪些“渠道”去觸達(dá)我們的客戶？這個(gè)所謂的“渠道”就是營(yíng)銷人講的“觸點(diǎn)”。

目前觀察下來(lái)，零售品牌常用的觸點(diǎn)有短信、郵件、微信公眾消息、模板消息、小程序消息中的一個(gè)或幾個(gè)。比如Webpower服務(wù)的某國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌，在節(jié)日和活動(dòng)之前，都會(huì)為已有用戶發(fā)送預(yù)熱郵件，包括活動(dòng)信息的告知、優(yōu)惠福利發(fā)放、節(jié)日問候等。而某奢侈品美妝品牌，則更傾向于向用戶發(fā)送視頻短信和微信生態(tài)內(nèi)的消息，以節(jié)日福利、積分兌換、上新等話術(shù)來(lái)加強(qiáng)用戶的節(jié)日/活動(dòng)感知。

短信/郵件這兩者都是常規(guī)操作了。但在如今，也有一些新的觸點(diǎn)潛力無(wú)窮，就比如AI外呼。

1?AI外呼是騷擾電話嗎？

首先要聲明，AI外呼絕不是大家深惡痛絕的騷擾電話，它是AI智能技術(shù)+數(shù)據(jù)安全法合規(guī)的產(chǎn)物，目的是在不對(duì)用戶產(chǎn)生騷擾的前提下，能夠?yàn)榭蛻?、為品牌提供雙重價(jià)值。

事實(shí)上，近年AI外呼發(fā)展相當(dāng)迅速，包括某度這樣的大廠早已入局，而Webpower也和京東科技合作做了自己的AI外呼，能以京東平臺(tái)的5億二方數(shù)據(jù)為流量基礎(chǔ)，向品牌方自有的私域池引流，并做品牌自有一方數(shù)據(jù)的深度盤活。

2?AI外呼的轉(zhuǎn)化效果到底怎么樣？

目前，許多零售品將AI外呼作為與短信、郵件等并立的觸點(diǎn)，作為私域引流、客戶關(guān)系維護(hù)的重要工具。
如某大型美妝品牌，通過AI外呼渠道向微信引流的加粉率能高達(dá)6%以上，并且精準(zhǔn)、智能的外呼策略，能智能把握呼叫的時(shí)間、頻次、節(jié)點(diǎn)，能極大減少用戶對(duì)傳統(tǒng)電銷的反感，并為品牌節(jié)約大量成本。

當(dāng)然，AI外呼的效果指標(biāo)可不僅是加粉率這么簡(jiǎn)單粗暴，與短信和郵件一樣，它的觸達(dá)率、有效觸達(dá)率也是必須的衡量標(biāo)準(zhǔn)。有報(bào)告顯示，目前，AI外呼的接通率通常在40%以上，轉(zhuǎn)化率是短信營(yíng)銷的3倍以上！

因此，這次零售品牌的中秋營(yíng)銷，不妨在原有的觸點(diǎn)之上，試試AI外呼。

二、鏈路！環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷鏈路！ 

02現(xiàn)在數(shù)字營(yíng)銷最大的特點(diǎn)就是講究整體性、系統(tǒng)性策略，也就是說當(dāng)做一個(gè)營(yíng)銷決策時(shí)，不只單獨(dú)看一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的效果，而是將視角擴(kuò)展，去看對(duì)整個(gè)營(yíng)銷盤的影響。

而作為零售品牌也一樣，要打好組合拳，因此，形成環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷閉環(huán)就顯得非常重要。

許多品牌都會(huì)進(jìn)行節(jié)日營(yíng)銷前的預(yù)熱，但對(duì)于活動(dòng)中、活動(dòng)后的觸達(dá)卻并不重視，但在流量紅利到頂，存量?jī)r(jià)值凸顯的當(dāng)下，活動(dòng)中、后期的觸達(dá)也不可或缺。如某母嬰品牌，節(jié)前短信、微信消息觸達(dá)制造用戶活動(dòng)感知；節(jié)中短信、微信、平臺(tái)消息做庫(kù)存、付款、活動(dòng)動(dòng)態(tài)等提醒；節(jié)后通過微信消息、AI外呼進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)、客戶回訪等，最終極大提升了用戶粘性和GMV。

三、系統(tǒng)！緊抱營(yíng)銷自動(dòng)化大腿！ 

數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，以人力為中心的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷效率越來(lái)越低下，不是人不行了，是時(shí)代進(jìn)步了，用戶和老板對(duì)營(yíng)銷都有更高的期待，而要滿足這些期待，除了用好觸點(diǎn)工具、提升營(yíng)銷策略，還少不了一個(gè)整體的營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)。

傳統(tǒng)的零售品牌市場(chǎng)營(yíng)銷都知道其中的艱難，節(jié)日活動(dòng)期間巨大的用戶數(shù)據(jù)根本無(wú)法好好的運(yùn)用；各個(gè)渠道的銷售效果也不好去區(qū)分統(tǒng)計(jì)，造成的后果就是，用戶畫像模糊，節(jié)后復(fù)盤分析來(lái)分析去，分析不出來(lái)，爆單只能靠猜測(cè)和運(yùn)氣。這就是為什么我推薦零售品牌都要用好營(yíng)銷自動(dòng)化工具，但我并不認(rèn)為，購(gòu)入系統(tǒng)就萬(wàn)事大吉。講一個(gè)驚人的事實(shí)，在Webpower調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，50%以上的零售企業(yè)在營(yíng)銷自動(dòng)化上花了冤枉錢。許多零售品牌在過去已經(jīng)嘗試購(gòu)入了各種營(yíng)銷自動(dòng)化的工具，包括系統(tǒng)、軟件等，但許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)并沒有達(dá)到預(yù)期效果。在我們?cè)\斷后發(fā)現(xiàn)，原因非常離譜，就是雖然購(gòu)入了價(jià)格不菲的營(yíng)銷自動(dòng)化工具，但是利用率在30%以下。就拿我們的某客戶來(lái)說，之前購(gòu)入的營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，僅僅當(dāng)做郵件、短信群發(fā)工具，數(shù)據(jù)存檔工具在用，赤裸裸的買櫝還珠了。

而現(xiàn)在業(yè)內(nèi)有影響力的營(yíng)銷公司，說的營(yíng)銷自動(dòng)化概念，已經(jīng)不是單純的工具，還包含工具運(yùn)用等一系列的服務(wù)。不僅提供自己研發(fā)的工具，幫企業(yè)方完成系統(tǒng)搭建和基本的用法，同時(shí)還提供運(yùn)營(yíng)策略的支持。因?yàn)?strong>營(yíng)銷自動(dòng)化工具的運(yùn)用是千人千面的，不是像一個(gè)手機(jī)，學(xué)會(huì)幾個(gè)按鍵就能打電話發(fā)消息了，一千個(gè)人有一千種用法。而像Webpower這樣有實(shí)力的營(yíng)銷服務(wù)商，會(huì)結(jié)合企業(yè)主的情況，告訴品牌方：怎么用，要用到哪些策略，甚至定制獨(dú)有的功能、個(gè)性化的營(yíng)銷策略和方案。因此，Webpower建議品牌方，先從認(rèn)知上改變對(duì)“營(yíng)銷自動(dòng)化”的刻板影響，它不是狹義上的一種工具，而是一套整體的營(yíng)銷圖譜。

通過營(yíng)銷自動(dòng)化的加持，我們不僅能做到海量用戶行為數(shù)據(jù)和合法收集和分析，形成清晰的用戶畫像；可以通過多個(gè)渠道的效果監(jiān)測(cè)，將錢花在刀刃上；還能通過智能打分系統(tǒng)，將不同用戶分層運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷；更能自定義營(yíng)銷旅程，用戶行為自動(dòng)觸發(fā)下一步的營(yíng)銷……

很難想象，這些高階玩法，在已經(jīng)配備營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的品牌中，利用率不到30%！但這也進(jìn)一步說明，營(yíng)銷自動(dòng)化增長(zhǎng)潛力巨大，值得放手一搏。一年又到下半程，對(duì)于零售品牌而言，中秋之后還有更令人興奮的雙11和各種年終大促，在踏上節(jié)日營(yíng)銷這條高速公路之前，也要盤點(diǎn)好自己的裝備，畢竟打鐵還需自身硬，快車道從來(lái)不缺優(yōu)秀的對(duì)手。

關(guān)于Webpower

Webpower于1999年在荷蘭成立，2006年進(jìn)入中國(guó)，目前已在全球各地設(shè)有11個(gè)分支機(jī)構(gòu)。作為全渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)商，Webpower在中國(guó)扎根發(fā)展的十余年里，始終關(guān)注企業(yè)的多維營(yíng)銷需求，不斷輸出各種創(chuàng)新、前沿、實(shí)效的營(yíng)銷產(chǎn)品及服務(wù)。

2018年，Webpower推出”智慧營(yíng)銷”體系，為企業(yè)打造從全渠道數(shù)據(jù)連接、營(yíng)銷自動(dòng)化、多維數(shù)據(jù)分析到場(chǎng)景應(yīng)用及定制開發(fā)的營(yíng)銷閉環(huán)。Webpower現(xiàn)已為零售、IT、旅游、航空、會(huì)展、金融等10大行業(yè)提供專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)，其中包括：星巴克、SONY、沃爾瑪、GIVENCHY、人頭馬、聯(lián)想、Disney、東方航空、星展銀行、太平洋保險(xiǎn)等全球知名的企業(yè)。秉承”智慧營(yíng)銷”的理念，Webpower的目標(biāo)是：以技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，為企業(yè)深度挖掘客戶價(jià)值，幫助企業(yè)打造”智慧營(yíng)銷”圖譜，延伸數(shù)字營(yíng)銷的無(wú)限想象力。

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