【項(xiàng)目背景】

App Growing是有米科技針對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)廣告主、代理商、廣告媒介推出的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，目前已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)50+主流移動(dòng)廣告媒體的廣告情報(bào)追蹤。它能一鍵查詢?nèi)W(wǎng)落地頁(yè)、廣告素材、文案的廣告推廣情報(bào)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)追蹤App、公眾號(hào)、App開(kāi)發(fā)商及流量平臺(tái)的推廣榜單數(shù)據(jù)。

可見(jiàn)，數(shù)據(jù)是App Growing的核心，跨平臺(tái)跨渠道統(tǒng)一管理是App Growing的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵。而隨著移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)廣告市場(chǎng)增長(zhǎng)，App Growing的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)推廣的需求自然也越來(lái)越高。

【項(xiàng)目目的與策略】

1、項(xiàng)目目的

提高App Growing的知名度，培育市場(chǎng)和用戶忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力；

充分挖掘細(xì)分用戶群體，提高用戶留存率，減少用戶流失，延長(zhǎng)用戶生命周期；

通過(guò)多渠道營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶官網(wǎng)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，提高用戶活躍度和復(fù)購(gòu)率，從而促成轉(zhuǎn)化。

2、策略洞察

對(duì)于市場(chǎng)而言，App Growing移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)需要有一個(gè)培育的時(shí)間和周期，銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)化的時(shí)機(jī)把握也至關(guān)重要。前文提到，針對(duì)其業(yè)務(wù)范圍，跨平臺(tái)跨渠道統(tǒng)一管理是App Growing的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵。這就需要一款能覆蓋多渠道的智能化營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)?yè)?dān)當(dāng)大任。一方面跨渠道對(duì)接可以最大程度提升目標(biāo)用戶的使用體驗(yàn)；另一方面部分流程可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化執(zhí)行，省去大量人力投入，大幅提高效率。

最終App Growing選擇與全渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Webpower的智能化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)Dmartech進(jìn)行對(duì)接，運(yùn)用其多渠道（郵件、短信、微信等）的推廣、用戶標(biāo)簽定義、自動(dòng)化觸發(fā)等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)渠道高效聯(lián)動(dòng)。

【項(xiàng)目執(zhí)行】

提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵是企業(yè)不該在所有用戶身上投入相同的營(yíng)銷(xiāo)成本，而是應(yīng)該針對(duì)不同價(jià)值的用戶生產(chǎn)不同的內(nèi)容，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)布局。

為了盡可能地創(chuàng)建貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程，達(dá)成上述項(xiàng)目目標(biāo)，App Growing相關(guān)人員梳理出項(xiàng)目推廣過(guò)程中可能出現(xiàn)的一系列業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并與Webpower營(yíng)銷(xiāo)咨詢團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)共同商討，討論可行性及各種觸發(fā)狀況，逐一細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)邏輯。

經(jīng)過(guò)多輪測(cè)試、檢驗(yàn)、優(yōu)化，雙方共同搭建了七大自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程。

• 新用戶注冊(cè)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程；

• 待驗(yàn)證用戶流程自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程；

• 待喚醒用戶自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程；

• 單月購(gòu)買(mǎi)用戶自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程；

• VIP到期提醒自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程；

• 復(fù)購(gòu)用戶自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程；

• 過(guò)期未續(xù)約用戶自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程

1、新用戶注冊(cè)＆待驗(yàn)證用戶流程自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程

新用戶注冊(cè)是從吸引用戶到轉(zhuǎn)化會(huì)員的重要過(guò)程，同時(shí)也起到承接后續(xù)旅程的重要作用，因此企業(yè)主要?jiǎng)?wù)必重視。

當(dāng)新用戶進(jìn)入旅程中，短信—郵件—微信等全渠道自動(dòng)進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，通過(guò)一系列周密的邏輯判斷，推動(dòng)用戶快速完成從潛客到會(huì)員的轉(zhuǎn)變，牢牢抓住每一個(gè)獲客機(jī)會(huì)，不放過(guò)任何一次“邂逅”。

在這個(gè)過(guò)程中，自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程還可通過(guò)分析用戶的行為數(shù)據(jù)（比如點(diǎn)擊、瀏覽等），判斷用戶屬性，進(jìn)行分群分組，及時(shí)打標(biāo)簽。不要小看這一系列動(dòng)作，有研究表明，新用戶對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生興趣—發(fā)生交易行為—轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)會(huì)員的時(shí)間通常是在注冊(cè)之后的22天內(nèi)，對(duì)新用戶進(jìn)行判別、打標(biāo)簽，有助于后續(xù)有針對(duì)性地發(fā)起再營(yíng)銷(xiāo)旅程，抓住黃金時(shí)期，提升活躍度，盡可能快速地促成轉(zhuǎn)化，建立會(huì)員品牌忠誠(chéng)度。

如同織了一張大網(wǎng) 不放過(guò)每一個(gè)潛客轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)

當(dāng)然，新用戶注冊(cè)旅程有很多種方案，根據(jù)不同的行業(yè)及業(yè)務(wù)情況，企業(yè)可以根據(jù)模板修改成更適合自己的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程。

2、待喚醒用戶自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程

沉睡用戶通常對(duì)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)有一定認(rèn)知，已完成了初步的品牌培育，但是又因?yàn)榉N種原因不再使用，即將流失。

用戶首次注冊(cè)后不再訪問(wèn)是很多B2B企業(yè)都會(huì)面臨的困境，為了解決這一痛點(diǎn)，Webpower和App Growing相關(guān)人員深入分析了沉睡用戶的用戶屬性，根據(jù)用戶的點(diǎn)擊行為判斷用戶喜好，決定是否繼續(xù)推送以及推送內(nèi)容，前文提到的用戶標(biāo)簽在這里繼續(xù)發(fā)揮作用，通過(guò)標(biāo)簽優(yōu)化、調(diào)整，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的發(fā)送。所謂“將正確的信息以正確的時(shí)間通過(guò)正確的渠道發(fā)送給正確的用戶”，千人千面，以此來(lái)喚醒沉睡用戶，減少用戶流失。

而如今，用戶獲取信息的渠道往往不只一種，喚醒沉睡用戶同樣要多渠道觸達(dá)。

微信是一個(gè)封閉的信息生態(tài)，App Growing通過(guò)持續(xù)有效的運(yùn)營(yíng)積攢了大量粉絲，而粉絲信息與企業(yè)CRM往往是割裂開(kāi)來(lái)的，一旦發(fā)生粉絲取關(guān)，企業(yè)通常無(wú)從應(yīng)對(duì)。Dmartech智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接微信公眾平臺(tái)，將微信粉絲數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)打通，將用戶掌握在企業(yè)自己手中。

大量的數(shù)據(jù)匯總為數(shù)據(jù)挖掘提供了基礎(chǔ)，有效的數(shù)據(jù)挖掘?yàn)闆Q策提供科學(xué)依據(jù)，Dmartech自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)以最少的人力投入換取最大的轉(zhuǎn)化效果——App Growing建構(gòu)了健康的數(shù)據(jù)—營(yíng)銷(xiāo)循環(huán)。

3、過(guò)期未續(xù)約用戶自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程

用戶流失是最嚴(yán)重的問(wèn)題之一，尤其是B2B企業(yè)，獲取一個(gè)用戶往往花費(fèi)了不小的成本，沒(méi)有企業(yè)愿意看到用戶流失。所以，一個(gè)完備的用戶挽回旅程可以幫助企業(yè)最大化爭(zhēng)取和挽回這批用戶。

你可能會(huì)收到一條短信提醒，也可能會(huì)收到一封郵件提醒，還可能會(huì)收到一個(gè)微信模板消息，提醒你是否需要續(xù)費(fèi)。

為了提高效率，Dmartech智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)郵件、短信、微信的內(nèi)容素材在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一編輯管理，不需要切換就能跨渠道快速編輯，設(shè)定時(shí)間周期，全自動(dòng)開(kāi)啟智慧營(yíng)銷(xiāo)旅程。

拖拽式編輯器，豐富的區(qū)塊庫(kù)，可自由組合，自動(dòng)匹配不同設(shè)備端的展示，優(yōu)化展示樣式，無(wú)需掌握代碼，降低各部門(mén)溝通成本。

【亮點(diǎn)與創(chuàng)新】

1、真正貼合業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)變革

不同于空泛的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，本項(xiàng)目建立在App Growing和Webpower雙方有效的溝通和緊密的配合基礎(chǔ)上，基于對(duì)彼此的信任，一切圍繞業(yè)務(wù)真實(shí)場(chǎng)景展開(kāi)，切實(shí)解決業(yè)務(wù)中會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題。因此，七大自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程真正貼合實(shí)際，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)旅程實(shí)現(xiàn)了智能化、自動(dòng)化，節(jié)省了大量的營(yíng)銷(xiāo)成本。

2、真正意義上完整生命周期的搭建

七大自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程的建立是一次真正意義上的完整的生命周期搭建，從潛客注冊(cè)成會(huì)員，到復(fù)購(gòu)激活，再到續(xù)費(fèi)提醒，建立自循環(huán)的用戶生命周期，自動(dòng)化處理潛客的留存問(wèn)題，每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都有精心的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)。支持用戶評(píng)級(jí)、分組、分群、標(biāo)簽化處理，解析用戶行為，構(gòu)建多維用戶畫(huà)像，對(duì)癥下藥，讓營(yíng)銷(xiāo)更加科學(xué)精準(zhǔn)。

3、自動(dòng)化流程，節(jié)約人力成本

僅僅是在旅程建立階段需要雙方有較多投入，一旦設(shè)置好營(yíng)銷(xiāo)旅程的邏輯關(guān)系及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，旅程即可自動(dòng)化執(zhí)行；標(biāo)簽數(shù)據(jù)可以降低人工參與錯(cuò)誤率，提升工作效率。

就連旅程數(shù)據(jù)報(bào)告同樣可由Dmartech平臺(tái)完成。

各渠道績(jī)效一目了然，自由導(dǎo)出，無(wú)需自己拉表格、導(dǎo)數(shù)據(jù)；支持不同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的自選維度對(duì)比，孰優(yōu)孰劣一看便知，人工成本大大降低。

【項(xiàng)目成果】

Webpower為App Growing提供Dmartech智能化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)及專(zhuān)業(yè)支持，既降低了App Growing的營(yíng)銷(xiāo)投入，又大幅提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，導(dǎo)向企業(yè)盈收。在自動(dòng)化機(jī)制下大量節(jié)省人工的投入，有效提升用戶留存、用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率，真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)源與節(jié)流。

Webpower權(quán)益申明
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