做私域流量運營，用戶生命周期與戀愛階段十分相似，大致分為初始期（了解）、信任期（熱戀）、衰退期（厭倦）三個階段，真正產(chǎn)生價值的是信任期，所以如何延長信任期，是私域運營的增長密碼！

——Webpower

如今私域流量運營早已不是什么新鮮事物，各方入場角逐，紅海逐漸焦灼，究其根本，是因為看到了私域運營帶來GMV超速增長的巨大潛力，以至于不少品牌跟風布局，妄想一夜之間爆單。?

但恕我們直言，私域流量的目的從來不單指向銷售額增長，它的潛在價值可能更多，并且是個長期工作，急功近利，很可能達不到預期。 理智看待，結(jié)合自身品牌特性選擇適合的私域布局，才不會成為群雄逐鹿之下的炮灰。 

Webpower認為，私域流量運營，至少能帶來以下5個方面的價值：

• 延長用戶周期，以存量帶增量

• 提升“單客價”，促GMV增長

• 賦能品牌力建設(shè)

• 私域反饋，促產(chǎn)品革新

• 品牌經(jīng)營鏈路優(yōu)化

01延長用戶周期，以存量帶增量

對于傳統(tǒng)零售和電商行業(yè)，流量的獲取關(guān)乎維持業(yè)績的命脈。私域流量之所以興起，就是因為公域流量成本過高，帶來了引流獲客上的難題。 而私域流量的思路，并不是如何獲取新流量，而是在于如何盤活已有流量。 我們在做SCRM的時候，有一個“用戶生命周期”的概念，做私域流量也是一樣。 Webpower認為用戶生命周期與戀愛階段十分相似，大致分為初始期（了解）、信任期（熱戀）、衰退期（厭倦）三個階段。

• 初始期（了解）：用戶對品牌知之甚少，處在嘗試階段，可能偶爾下單

• 信任期（熱戀）：用戶對品牌產(chǎn)生信賴和忠誠，不僅復購，還會主動拉新裂變

• 衰退期（厭倦）：用戶的對品牌的興趣降低，下單頻率減少，活躍度降低

私域流量的基礎(chǔ)就是用戶的信任，當用戶忠于品牌，才能激發(fā)消費和反復消費，所以說，整個用戶生命周期里，真正能產(chǎn)生價值的，其實是信任期。

但是，任何事物都規(guī)避不了由盛而衰的自然規(guī)律，用戶對品牌的興趣也是一樣，而私域流量能解決的一個大問題，就是延長用戶的生命周期，即延長用戶的信任期。

只有將用戶生命周期延長，才能保障用戶的下單量和頻次，可見，私域運營做好已有用戶，就能以存量帶動增量。

02提升“單客價”，促GMV增長

電商有個“客單價”的概念，傳統(tǒng)客單價的定義更傾向于計算消費者單次購物的交易額，并一直致力于提升它的數(shù)值，從而達到總銷售額增長。?

而在私域流量運營的思維下，真正值得關(guān)注的不是“客單價”，而是“單客價”，即一個消費者總共貢獻了多少銷售額。?

這個觀念的轉(zhuǎn)變，也意味著流量思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變，當真正將用戶當做“人”來運營，你就會發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)客戶貢獻的遠遠不止一次性消費，他們的消費行為，會伴隨著信任相關(guān)的整個周期。

所以用心做產(chǎn)品和服務(wù)，提升單客價，才是私域運營GMV的增長密碼。

03賦能品牌力建設(shè)

許多中小型品牌在經(jīng)營過程中一直有個誤區(qū)，就是以為品牌建設(shè)是大品牌才應該考慮的事情。?

在Webpower看來，隨著私域流量運營的不斷完善，運營媒介渠道的成熟，你會發(fā)現(xiàn)，做私域的同時就是在做品牌。

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從內(nèi)容營銷到社群運營，不管是軟文視頻直播，還是朋友圈文案客服話術(shù)，在一切在以“人”為中心的運營中，都是品牌價值輸出的過程，不管這種輸出是有意無意，利用好這些輸出渠道和形式，對品牌形象的確立和維護，都有不可小覷的效果。

同時在私域運營過程中，最初的種子選手之所以能成功升華為KOC并自發(fā)拉新裂變，為品牌免費作聲量，也離不開對品牌價值的深度認同，這種建立在深度認同之上的強信任關(guān)系，正是品牌力建設(shè)成功的反映。

所以縱觀私域出圈的企業(yè)，不管是元氣森林還是百果園，品牌知名度和品牌形象也十分突出，品牌建設(shè)和私域流量運營之間是共同成長，相輔相成的關(guān)系，做私域能促進企業(yè)品牌力建設(shè)，反過來，品牌力也會在后期反哺私域。

04私域反饋，促產(chǎn)品革新

一般我們在初涉私域運營的時候，頭幾批種子用戶顯得十分重要，他們的數(shù)量并不一定很多，但一定要求高質(zhì)量的運營，他們的質(zhì)量，很大程度上影響今后私域流量池的規(guī)模和質(zhì)量。

但其實，除了為企業(yè)做聲量、拉新、裂變，這批種子用戶還有一個隱藏功能，就是為企業(yè)產(chǎn)品革新出力。

深喑此道的小米應該深有感觸，小米剛成立的時候要什么沒什么，但是在2016年，他們就精選了100個種子用戶，那時候還沒有私域的概念，他們把這100個人當做優(yōu)質(zhì)粉絲運營，在產(chǎn)品的設(shè)計和性能研發(fā)上，都極大地參考他們的意見。

因為小米的產(chǎn)品一直以用戶體驗為先，小米的產(chǎn)品越做越好，今年銷量甚至超越蘋果，躍居世界第二，僅次于三星。因為對種子用戶的深度運營，甚至專門拍攝微電影，致敬這100位米粉，也讓小米的粉絲團體越來越壯大，只要有新品發(fā)布，米粉們首當其沖，自發(fā)宣傳購買，時常供不應求。

05品牌經(jīng)營鏈路優(yōu)化

這個概念直接說或許有點抽象，其實它與私域促進產(chǎn)品優(yōu)化有異曲同工的意思。

我舉個例子： 一個零售品牌在A市擁有百家線下門店，一直以來，這些門店都是直接售貨或者用戶網(wǎng)上下單，門店打包配送。 但是當做了私域社群運營之后，經(jīng)常有用戶反饋物流問題。

了解過后，才發(fā)現(xiàn)，原來線下的門店與門店之間，各自為政，用戶下單需要單個門店店員親自打包，耽誤時間，并且不能保障物流。

于是，該企業(yè)升級了自己的配貨鏈路，用戶不管在哪個門店的網(wǎng)店下單，均有附近的貨倉統(tǒng)一打包配送，標準化的操作既解放了門店店員，也提升了用戶的物流體驗。?

這就是私域運營優(yōu)化品牌經(jīng)營鏈路的典型案例。 由此可見，私域用戶的反饋，對企業(yè)的產(chǎn)品、鏈路的升級，都有著舉足輕重的作用。

結(jié)語：股神巴菲特曾說：“別人貪婪我恐懼”。私域流量運營確實已經(jīng)到了人人貪婪的地步，及時上車抓住紅利尾巴固然重要，但我勸你保持清醒，只有建立在充分了解，合理預期的基礎(chǔ)上，才能穩(wěn)住心智，不做炮灰。

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