引流成本高、渠道ROI低、觸達(dá)用戶(hù)后效果不佳、業(yè)務(wù)場(chǎng)景和鏈路缺失、店鋪直播空窗期長(zhǎng)……這是長(zhǎng)期困擾廣大美妝個(gè)護(hù)品牌的營(yíng)銷(xiāo)難題。4月8日，針對(duì)2022年的美妝零售行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求和特點(diǎn)，Webpower攜手京東科技，開(kāi)展了一場(chǎng)一聽(tīng)就會(huì)的“干貨直播”，手把手分享美妝個(gè)護(hù)品牌全鏈路營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。本次分享由京東科技主持，特邀Webpower品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，智慧零售增長(zhǎng)專(zhuān)家宋老師擔(dān)任主講，從3個(gè)方面，詳細(xì)分享了美妝行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)與2022年的機(jī)遇與趨勢(shì)。

一、重新定義“轉(zhuǎn)化”

品牌方都希望自己獲得高效轉(zhuǎn)化，但往往對(duì)于“轉(zhuǎn)化”的效果理解過(guò)于片面，而我們的理解中，轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的結(jié)果，而是一種與時(shí)俱進(jìn)的體驗(yàn)升華。

首先，我們要將影響轉(zhuǎn)化的主要因素進(jìn)行總結(jié)和拆解，從產(chǎn)品、市場(chǎng)及對(duì)手、用戶(hù)行為、銷(xiāo)售渠道四個(gè)維度，利用數(shù)據(jù)手段來(lái)進(jìn)行可視化監(jiān)測(cè)。

而在每一個(gè)維度中，又可以細(xì)分出若干小的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，比如在用戶(hù)行為維度，我們可以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)用戶(hù)首單行為、復(fù)購(gòu)行為、注冊(cè)流失率、購(gòu)物車(chē)流失率等等。

通過(guò)真實(shí)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)反饋，分析我們的運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶(hù)行為產(chǎn)生的影響，從而有目的地去優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)鏈路中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，才能最大程度地提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

二、和用戶(hù)“談戀愛(ài)”

?對(duì)“轉(zhuǎn)化”的正確認(rèn)知，和對(duì)影響轉(zhuǎn)化因素的監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)化，是我們實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化的前提條件。?而在實(shí)際操作中，光有認(rèn)知和理論基礎(chǔ)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要將“用戶(hù)全生命周期運(yùn)營(yíng)”作為實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化結(jié)果的重點(diǎn)。?宋老師為了便于大家理解，提出了“AIPL·與用戶(hù)戀愛(ài)”的用戶(hù)全生命周期運(yùn)營(yíng)方法論，將用戶(hù)生命周期劃分為“戀愛(ài)的四個(gè)階段”：

01尋覓期（精準(zhǔn)化獲客）

Awareness 撒網(wǎng)播種

大數(shù)據(jù)匹配，找到那個(gè)TA

02初識(shí)期（精準(zhǔn)化獲客）

Interest 溝通了解

高效觸達(dá)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)溝通

03熱戀期（精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)）

Purchase 加深關(guān)系

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)，豐富畫(huà)像

04穩(wěn)定期（精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）

Loyalty 永結(jié)同心

忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)，深挖價(jià)值

在每個(gè)階段，采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，環(huán)環(huán)相扣，將用戶(hù)培養(yǎng)成我們的忠實(shí)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值的可持續(xù)和最大化。

三、技術(shù)+數(shù)據(jù)提升LTV

“技術(shù)和數(shù)據(jù)是當(dāng)下數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的重要手段?！?/p>

在2022年，應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的急劇變化和行業(yè)發(fā)展的自發(fā)需要，我們通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的深度洞察，發(fā)現(xiàn)了以AI外呼技術(shù)為手段的新的高效營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)和增長(zhǎng)機(jī)遇。

我們和京東科技聯(lián)手，結(jié)合自身的SCRM技術(shù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心，打造了新的“全鏈路一體化營(yíng)銷(xiāo)矩陣”，實(shí)現(xiàn)美妝以及其他零售品牌，360度的多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。

我們不僅能通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)京東自有的二方數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)狙擊，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的深度洞察和細(xì)分引流；

同時(shí)針對(duì)品牌方自有的一方數(shù)據(jù)，也能以AI外呼為新觸點(diǎn)，結(jié)合已有的全媒體觸點(diǎn)，進(jìn)行用戶(hù)的全生命周期運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)用戶(hù)挽回和私域轉(zhuǎn)化，提升用戶(hù)的終生價(jià)值。

2022年已過(guò)1/3，為了今年的小目標(biāo)，各位零售品牌爸爸們，能白嫖的資料千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)，下一個(gè)暴富機(jī)會(huì)就在其中！

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